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Escola de Atendimento Personal Development

Product description

A Escola de Atendimento existe há 5 anos e já formou mais de 8 mil alunos. O treinamento tem duração total de 15 horas aula, e tem como objetivo sensibilizar o participante de como e porquê atender com encantamento.

Quando?
Toda semana temos turmas abertas de segunda feira a sexta feira
Horário: 9:00 as 12:00 e
                18h30 às 21h30

Onde?
Targo Consultoria
Rua Pará, 600 - Vieiralves (Próximo à Churrascaria Búfalo)

O que vamos abordar?
• Módulo 1 (1° dia, carga de 3 horas) - Como encantar clientes.
- Mudança de cultura, mudança de foco - vendas sem encantamento x vendas com encantamento - qual a cultura da sua empresa?
- O jeito Disney de encantar - simplicidade que se atribui a qualquer negócio;
- Marketing Pessoal - trabalhar a minha marca é criar grandeza à marca da empresa que represento!
e muito mais...

• Módulo 2 (2° e 3° dias – carga de 6 horas totais) - As 7 Atitudes do Atendimento Encantador
- Ativar a percepção das relações de clientela, mesmo que não gere vendas diretas;
- As 7 Atitudes do Atendimento Encantador
e muito mais...

• Módulo 3 ( 4° dia, 3 horas) - Autoconhecimento através da metodologia DISC
- Metodologia DISC e suas aplicações: orientação de carreira, análise de equipes, atendimento ao cliente, gestão de mudanças, gestão de talentos;
- Os fatores do DISC: dominância, influência, estabilidade e conformidade
- Como identificar o perfil dos clientes e ajustar o atendimento para excelência.
e muito mais...

• Módulo 4 ( 5° dia, 3 horas) - Técnicas Vivenciais
- A importância da Disciplina no cumprimento das metas de encantamento
- Como executar um plano de encantamento – engrenagens;
- Dinâmicas de avaliação de conteúdo, simulações de atendimento com encantamento, discussões com propostas de planos de ação.
e muito mais...

Advantages

• Laudo DISC de perfil comportamental individual. Através deste laudo, o participante poderá ter um autoconhecimento necessário para iniciar um processo de mudança, conhecendo seus pontos fortes como atendente, e os pontos a desenvolver.

• Módulo especial das 7 Atitudes do Atendimento Encantador.