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MANUAL do Atendimento em Saúde Business and Career

Product description

As organizações de saúde são consideradas complexas por causa do seu alto grau de especialização ou divisão de tarefas. Quanto mais complexa for uma organização, maiores são os seus problemas de comunicação, coordenação e controle.

Este MANUAL foi escrito com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do atendimento em saúde. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento.

Em meu trabalho, observo que muitos profissionais não possuem um treinamento adequado. São muitos que não levam a sério o trabalho e não têm compromisso. Outros, atendem bem, mas falta profissionalismo.

Por isso o que veremos neste MANUAL são temas ligados a excelência no atendimento em saúde. As empresas que não investirem em seu principal capital (humano), será impossível manter-se num mercado tão concorrido e onde os clientes estão cada vez mais exigentes e seguros quanto aos seus direitos. A aplicação deste MANUAL tem sido aprovada por diversos Hospitais, Clínicas e Consultórios ao longo de 18 anos. Percebo que a sua aplicação tem trazido um aumento da motivação do pessoal, a redução da rotatividade e uma equipe mais unida e responsável.

É de extrema importância que gestores e líderes de atendimento faça uso deste Manual e estimule sua equipe a entender e aplicar o que tratamos aqui. Deste maneira, com orientação e supervisão, o sucesso é certo!

Conteúdo:
- Perfil do profissional de saúde;
- Identidade e Comportamento - Nosso Cliente;
- Considerações Técnicas - Atendimento telefônico;
- Relações no Trabalho - Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Conceito e Responsabilidades - Ética profissional;
- Regras e Reflexões - Comunicação;
- Complexo Hospitalar

Nº de páginas: 74
Este manual contém 74 páginas.